Vaše zákaznická podpora

Jak vám můžeme pomoci?

Než nás budete kontaktovat, podívejte se na nejčastěji kladené otázky, můžete rychle najít odpověď, kterou hledáte.

Často kladené otázky

Jak mohu vrátit zakoupený produkt?

Chcete-li vrátit produkt, jednoduše klikněte na tlačítko „Portál pro vrácení“ níže. Potřebné údaje pro registraci naleznete na faktuře nebo v potvrzení vaší objednávky. Pokud je to možné, vraťte položku do původní krabice, dobře vyložené papírem nebo původním obložením, aby během cesty nedošlo k jejímu poškození. Vložte zpět poznámku do obalu. Zavřete balíček. Přilepte vytištěný zpětný štítek na obal a ujistěte se, že jsou zakryty všechny štítky z předchozí zásilky. Vyčkejte na kurýra nebo se řiďte uvedenými informacemi v e-mailu nebo na portále.

Na portál vrácení zboží

Co znamená 30 dní na vrácení zboží?

Kromě zákonného práva na odstoupení od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy bylo zboží doručeno, nabízíme našim zákazníkům dobrovolné prodloužení záruky vrácení zboží na následujících 16 dní. Tímto způsobem mohou naši zákazníci vrátit zboží, aniž by museli uvést důvod vrácení zboží v celkové lhůtě 30 kalendářních dnů od jeho přijetí.

Jaká je záruční doba na zakoupený produkt?

Zákonná záruka

Na naše výrobky se vztahuje zákonná záruka. U spotřebitelů (soukromých zákazníků) trvá 24 měsíců od převzetí zboží a vyplývá přímo z platných právních předpisů. Existuje nezávisle na případné záruce výrobce a není nutné ji zvlášť sjednávat.

Záruka výrobce

Pokud výrobce poskytuje na výrobek také záruku výrobce, jedná se o dobrovolné plnění nad rámec zákonné záruky. Rozsah, délka trvání a podmínky záruky výrobce jsou uvedeny v příslušných záručních podmínkách. Záruka výrobce nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele vyplývající ze zákonné záruky.

Kdy dostanu peníze zpět?

Po převzetí a kontrole vrácené zásilky bude nejpozději do 14 dnů provedeno vrácení peněžních prostředků. Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce. V případě, že byla platba provedena na dobírku, bude vrácení peněz provedeno bankovním převodem na bankovní účet uvedený v odstoupení od smlouvy nebo na portálu reklamací a vratek.

Jak mohu vyměnit zboží?

Jak mohu provést změnu? Přejděte na náš "Portál pro vracení zboží" s číslem objednávky a vaší e-mailovou adresou. Informace potřebné k registraci najdete na faktuře nebo v potvrzení objednávky. Po registraci obdržíte potřebné informace k bezplatnému vrácení požadovaného produktu. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Po zaregistrování vrácení můžete novou objednávku zadat přímo v našem internetovém obchodě.

Na portál vrácení zboží

Další otázky a odpovědi